Objectifs de cette formation de 2 jours

Analyser les situations conflictuelles et cerner leurs causes
Maintenir une bonne communication en situation tendue
S'approprier les techniques relationnelles qui permettent de gérer les situations difficiles

DURÉE

2 jours
soit 13 heures

PUBLIC

Secrétaire, Technicien, Cadre, Biologiste

PRÉ-REQUIS

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire.

Programme de la formation

1. Les mécanismes du conflit
  • Les différents types de conflits
  • Les signaux de l'émergence d'un conflit
  • Les enjeux des conflits
  • La distinction entre malentendu, désaccord et conflit
2. L'analyse et la résolution de problèmes et de conflits
  • L'identification des causes réelles des désaccords
  • La prise de recul nécessaire avant d'agir
  • Les attitudes possibles et leurs conséquences
  • Les étapes de la résolution du conflit
3. Les attitudes et règles de conduite
  • L'anticipation des conflits
  • Les réactions à chaud et à froid
  • La formulation claire des messages
  • L'expression positive d'une critique
  • L'importance de la négociation au quotidien
  • La communication anti-conflit : de l'écoute active à l'assertivité
  • La maitrise des réactions immédiates et le travail à long terme
Dernière date de modification : 2021-06-03

Pédagogie

  • Théorie 50% - TP 50%

Notes :

  • Remise d'un support de cours
  • Outils pédagogiques : Vidéoprojection
  • Validation des acquis par plan d'action personnel.
  • Durée journalière habituelle de formation : 7 h

Sessions INTRA : Villes dans lequelles nous organisons la formation Sensibilisation à la gestion de conflits

Formation Code Postal Département
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Paris 75000 Paris
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Bordeaux 33300 Gironde
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Montpellier 34000 Hérault
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Lille 59800 Nord
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Lyon 69000 Rhône
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Toulon 83200 Var
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Grenoble 38000 Isère
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nimes 30000 Gard
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Saint Etienne 42000 Loire
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Orleans 45000 Loiret
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Versailles 78000 Yvelines
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Avignon 84000 Vaucluse
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Evry 91000 Essonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Brest 29200 Finistère
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Metz 57050 Moselle
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Caen 14000 Calvados
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Albi 81990 Tarn
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Alençon 61000 Orne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Amiens 80090 Somme
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Angoulême 16000 Charente
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Auch 32810 Gers
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Aurillac 15000 Cantal
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Auxerre 89000 Yonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Besançon 25000 Doubs
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Bourges 18000 Cher
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Cahors 46000 Lot
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Carcassonne 11000 Aude
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Chambéry 73000 Savoie
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Epinal 88000 Vosges
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Evreux 27000 Eure
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Guéret 23000 Creuse
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Laval 53000 Mayenne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Le Mans 72100 Sarthe
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Mende 48000 Lozère
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Moulins 03000 Allier
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nevers 58000 Nièvre
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Périgueux 24000 Dordogne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Poitiers 86000 Vienne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Quimper 29000 Finistère
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Reims 51100 Marne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Rodez 12000 Aveyron
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Saint Lô 50000 Manche
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Valence 26000 Drôme
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Vannes 56000 Morbihan
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Mont de Marsan 40000 Landes