1. L'importance du phénomène
- Une notion nouvelle : les risques psychosociaux
- Le stress et ses manifestations
- Inventaire des causes et conséquences
2. Les principaux acquis des sciences du comportement
- Les récentes découvertes sur le fonctionnement du cerveau
- Les liens entre pensées, émotions, et comportements
3. La gestion individuelle du stress
- L'impact des convictions et des intolérances
- Comment conserver son calme et la confiance en soi
- Les méthodes de détente et relaxation
4. La gestion relationnelle du stress
- Les formes du stress : anxiété, agressivité, découragement
- Comment éviter les faux-pas face à une personne stressée
- Identifier et respecter les états de stress
5. Gérer les comportements manipulateurs
- La détection des comportements manipulateurs
- Limiter l'effet des attitudes violentes ou antisociales
6. Savoir se préserver
- De la visualisation ressource aux ancrages
