Formation activités et séquences du processus Dysfonctionnement et Amélioration pour les laboratoires d'anatomo- cyto-pathologie (ACP)
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
Comprendre les exigences de la norme iso 15189 de ce processus
Construire un processus
Maîtriser le traitement des non conformités et des actions à mettre en place
Mettre en oeuvre un programme global d'amélioration continue de la qualité
Prérequis
Aucun prérequis défini.
Public cible
Toute personne en charge de la gestion de la qualité (partielle ou totale) relative à la bonne marche d'un système de management de la qualité en ACP : médecins, responsables qualité, techniciens, pilotes de processus
Financement
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Salariés
CDI, CDD, secteur privé
Demandeurs d’emploi
Inscrits à France Travail
Entreprises
TPE, PME et grands groupes
Indépendants
Artisans & professions libérales
Personnes handicapées
Maintien & insertion pro.
Fonction publique
Agents territoriaux, hospitaliers ou d'État
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Programme
Reconnaitre l'approche processus et son application au processus d'amélioration continue
- Définition d'un processus
- Les principes de l'approche processus
- Notion de finalité et de valeur ajoutée
- Identification des clients internes et externes
- Données d'entrée et données de sortie
- Ressources nécessaires au fonctionnement du processus
- Responsabilités et autorités
- Interactions avec les autres processus du laboratoire ACP
- Pilotage par les indicateurs
Construire un processus d'amélioration continue adapté à un laboratoire ACP
- Définition du périmètre du processus
- Identification des activités et séquences du processus
- Identification des acteurs impliqués et de leurs rôles
- Détermination des données d'entrée et de sortie
- Définition des documents associés
- Définition des indicateurs de performance et de suivi
- Formalisation sous forme de logigramme ou fiche processus
- Identification des interfaces avec les autres processus
Analyser les causes d'une non-conformité et définir les actions appropriées
- Définition d'une non-conformité selon l'ISO 15189
- Différence entre erreur, incident, dysfonctionnement, réclamation et non-conformité
- Sources de détection des non-conformités
- Critères de qualification et de gravité
- Correction immédiate et maîtrise du dysfonctionnement
- Méthode des 5 Pourquoi
- Diagramme d'Ishikawa
- Recherche des causes organisationnelles et systémiques
- Définition des actions correctives
- Détermination des responsabilités et des délais
- Formalisation du plan d'actions
- Critères d'efficacité des actions mises en oeuvre
Identifier les sources d'amélioration continue et les exploiter pour améliorer les performances du laboratoire
- Définition et principes de l'amélioration continue
- Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act)
- Exploitation des indicateurs qualité
- Analyse des tendances et des données qualité
- Exploitation des audits internes
- Exploitation des EEQ et CQI
- Analyse des réclamations et de la satisfaction des utilisateurs
- Exploitation des retours d'expérience et événements indésirables
- Identification des opportunités d'amélioration
Préparer et animer efficacement une réunion de suivi des non conformités et des actions d'amélioration
- Objectifs des réunions qualité
- Préparation de l'ordre du jour
- Analyse préalable des données qualité
- Présentation des indicateurs et des non-conformités
- Techniques d'animation participative
- Gestion des échanges et des décisions
- Formalisation du compte rendu
- Suivi des actions décidées en réunion
- Bonnes pratiques pour mobiliser les équipes autour de l'amélioration continue
Identifier les exigences de la norme iso 15189 du processus d'amélioration continue
- Principes du management de la qualité appliqués aux laboratoires ACP
- Place du processus Dysfonctionnement et Amélioration dans le système de management de la qualité
- Exigences relatives à la gestion des non-conformités
- Exigences relatives aux actions correctives
- Exigences relatives à l'amélioration continue
- Lien avec la gestion des risques et des opportunités
- Responsabilités des acteurs du laboratoire
- Attentes des évaluateurs COFRAC concernant ce processus
Méthodes pédagogiques
Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes capacités à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.
Les parties théoriques se déroule en grand groupe d'apprenants. Les activités alternant entre cours magistraux
(méthode transmissive) ou de travaux dirigés sous forme d'étude de cas (méthode interrogative).
Des travaux pratiques (seul ou en petit groupe) avec le matériel adéquat (méthode active) permet de faire le
lien entre savoirs et savoir-faire pour permettre l'ancrage des nouvelles capacités professionnels.
Groupes composés d'environ 4 à 15 personnes
Modalités d'évaluation
Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM.
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Questions fréquentes
Les réponses essentielles sur Formation activités et séquences du processus Dysfonctionnement et Amélioration pour les laboratoires d'anatomo- cyto-pathologie (ACP).
La formation Activités et séquences du processus Dysfonctionnement et Amélioration pour les laboratoires d'anatomo- cyto-pathologie (ACP) dure 2 jours (14 heures au total).
À l'issue de la formation Activités et séquences du processus Dysfonctionnement et Amélioration pour les laboratoires d'anatomo- cyto-pathologie (ACP), vous serez capable de : - Comprendre les exigences de la norme iso 15189 de ce processus - Construire un processus - Maîtriser le traitement des non conformités et des actions à mettre en place - Mettre en oeuvre un programme global d'amélioration continue de la qualité
Le tarif de la formation Activités et séquences du processus Dysfonctionnement et Amélioration pour les laboratoires d'anatomo- cyto-pathologie (ACP) est à partir de 1 280,00 € HT. Selon votre situation : plan de développement des compétences pour les salariés, OPCO pour les entreprises, AIF France Travail pour les demandeurs d'emploi, ou FAF ou un financement personnel pour les indépendants.
Toute personne en charge de la gestion de la qualité (partielle ou totale) relative à la bonne marche d'un système de management de la qualité en ACP : médecins, responsables qualité, techniciens, pilotes de processus
Aucun prérequis défini.