IMAGERIE MEDICALE : Maîtriser les processus rendez-vous et accueil patient
Durée
1 jour, 7 heures
Modalité
Objectifs
Maitriser les dispositions à établir et savoir les mettre en oeuvre pour répondre aux exigences
Apporter les réponses à ces exigences par une approche organisationnelle des processus
Mettre en place les solutions adaptées au centre d'imagerie
Prérequis
Pas de prérequis pour le personnel du centre d'imagerie
Public cible
Secrétaire, radiologue, référent qualité, manipulateur radio
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Identifier l'importance du processus pré-examen
- Processus et analyses des risques
- Gestion de l'information préalable aux patients, les fiches patients
- Gestion des contre-indications, contre-indications absolues et contre-indications relatives
- Audit interne au processus pré-examen
Utiliser les méthodes de gestion des rendez-vous
- Gestion des rendez-vous
- Les différents canaux de prise de rendez-vous
- Organisation des rendez-vous pour optimiser l'efficacité et la qualité
- La planification de l'examen
Mettre en place un plan d'accompagnement adapté aux patients
- Accueil des patients, enregistrement des dossiers d'examen
- Gestion de la confidentialité
- Préparation du patient à l'examen (consignes, accompagnement et instructions)
- Gestion des urgences
Analyser et évaluer l'habilitation du personnel et la qualité
- Habilitation du personnel pour la gestion des rendez-vous et l'accueil des patients
- La formation continue et le perfectionnement du personnel
- Les indicateurs qualité en imagerie médicale
- L'audit interne pour l'amélioration continue
Méthodes pédagogiques
Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.
Modalités d'évaluation
Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM.
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