Indicateurs qualité
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
Comprendre l'importance des indicateurs qualité
Identifier et choisir les indicateurs pertinents
Interpréter les résultats des indicateurs
Intégrer l'utilisation des indicateurs à une démarche d'amélioration continue
Mettre en oeuvre une enquête de satisfaction
Prérequis
Pratique de l'Assurance Qualité
Public cible
Techniciens, Secrétaires, Infirmières, Cadres, Biologistes, Référent qualité, Responsable qualité
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Définir le rôle des indicateurs qualité
- Rappel de la définition du management de la qualité
- La définition des indicateurs qualité
- Le rôle des indicateurs dans la démarche qualité
- Indicateurs et tableaux de bord
- Les propriétés d'un indicateur
Distinguer les différents types d'indicateurs
- Les indicateurs de plan d'amélioration
- Les indicateurs de la politique qualité
- Les indicateurs de processus
Mettre en oeuvre les indicateurs
- La définition du champ de mesure
- La définition des variables et des paramètres
- La mise en forme de l'indicateur
- La représentation graphique
- Rôle et responsabilités
- L'interprétation des résultats
Organiser les enquêtes de satisfaction
- Les différents types d'enquête
- Les pièges à éviter dans la définition des critères
- La construction de l'enquête
- La réalisation de l'enquête
- Le traitement des résultats et la construction de l'indicateur
Utiliser les indicateurs dans le cadre de l'amélioration continue
- L'identification des domaines d'amélioration
- L'élaboration d'un plan d'action pour l'amélioration continue
- La mesure de l'efficacité des mesures d'amélioration
Méthodes pédagogiques
Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.
Modalités d'évaluation
Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM.
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