Indicateurs qualité à Bondoufle
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Bondoufle (91070)
Financement
Modalité
Prochaines sessions INTRA possibles dans votre LBM sur Bondoufle
Charte qualité Bioformation
Chez Bioformation, nous proposons des dates tout au long de l'année
Objectifs
Comprendre l'importance des indicateurs qualité
Identifier et choisir les indicateurs pertinents
Interpréter les résultats des indicateurs
Intégrer l'utilisation des indicateurs à une démarche d'amélioration continue
Mettre en oeuvre une enquête de satisfaction
Programme
Définir le rôle des indicateurs qualité
- Rappel de la définition du management de la qualité
- La définition des indicateurs qualité
- Le rôle des indicateurs dans la démarche qualité
- Indicateurs et tableaux de bord
- Les propriétés d'un indicateur
Distinguer les différents types d'indicateurs
- Les indicateurs de plan d'amélioration
- Les indicateurs de la politique qualité
- Les indicateurs de processus
Mettre en oeuvre les indicateurs
- La définition du champ de mesure
- La définition des variables et des paramètres
- La mise en forme de l'indicateur
- La représentation graphique
- Rôle et responsabilités
- L'interprétation des résultats
Organiser les enquêtes de satisfaction
- Les différents types d'enquête
- Les pièges à éviter dans la définition des critères
- La construction de l'enquête
- La réalisation de l'enquête
- Le traitement des résultats et la construction de l'indicateur
Utiliser les indicateurs dans le cadre de l'amélioration continue
- L'identification des domaines d'amélioration
- L'élaboration d'un plan d'action pour l'amélioration continue
- La mesure de l'efficacité des mesures d'amélioration
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Avis et satisfaction
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