Maitrise des Non-Conformités et amélioration continue
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
Comprendre les enjeux de la maîtrise des non-conformités et de l'amélioration continue dans une entreprise
Détecter les non-conformités
Mettre en place un plan d'action pour résoudre les non-conformités et améliorer les processus
Mesurer les résultats d'un plan d'action pour évaluer son efficacité
Etablir et appliquer une stratégie cohérente d'amélioration continue
Prérequis
Notions de base sur l'Assurance Qualité.
Public cible
Techniciens, Cadres, Biologistes
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Définir les notions de non-conformité et d'amélioration continue et leurs enjeux
- Définitions
- Rappels des exigences ISO 17025 et ISO 15189
- Les enjeux de la maîtrise des non-conformités pour l'entreprise
- Les différentes sources de non-conformités et leur impact sur l'entreprise
Utiliser les méthodes de détection des non-conformités
- L'audit interne
- L'auto-évaluation
- L'analyse des risques
- L'analyse des écarts
Etablir un plan d'action pour traiter les non-conformités
- La définition des objectifs et responsabilités
- L'enregistrement
- Les actions curatives
- La mesure d'impact
- L'analyse d'étendue
- La dérogation
- La clôture
- Le traitement des réclamations clients
- L'exploitation des non conformités
Organiser les actions correctives
- Définition
- La procédure associée
- L'analyse des causes
- Le suivi de l'action
Organiser les actions préventives
- Définition
- La procédure associée
- Le déclenchement des actions préventives
- L'analyse de risque
Méthodes pédagogiques
Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.
Modalités d'évaluation
Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM.
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