Management des processus
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
Intégrer le système qualité par l'approche processus
Piloter l'ensemble des processus conformément à la réglementation en vigueur
Prérequis
Notions de gestion de la Qualité
Public cible
Technicien, Secrétaire, Cadre, Biologiste, Responsable qualité, Référent qualité
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Définir les principes et les concepts fondamentaux du management de processus
- Qu'est-ce qu'un processus ?
- Intérêts, objectifs et enjeux de l'approche processus
- Un outil pour déployer la politique et les objectifs
Identifier cartographier et documenter les processus de l'organisation
- Processus de Management : définition et mise en évidence
- Processus métier : définition et mise en évidence
- Processus support : définition et mise en évidence
- Identification et sélection des processus clés à partir de l'organisation de la structure
- Cartographie des processus
- Impact sur le management et sur le rôle de la fonction Qualité
Définir les méthodes d'analyse et d'amélioration des processus
- Les données permettant d'évaluer la performance des processus
- Les opportunités d'amélioration
- Les actions correctives et les mesures d'amélioration
Piloter et assurer le suivi des processus
- Rôle et profil du pilote de processus
- Descriptif d'un processus (exemple de processus de réalisation et de processus support)
- Plan d'action (exemple)
- Analyse des risques (exemple de processus de réalisation et de processus support)
- Mise en place et suivi des tableaux de bord
- Indicateur de processus (exemple de processus de réalisation et de processus support)
- Audit de processus (exemple)
- Revue de processus (exemple)
Identifier, cartographier et documenter les processus de l'organisation
- Processus de Management : définition et mise en évidence
- Processus métier : définition et mise en évidence
- Processus support : définition et mise en évidence
- Identification et sélection des processus clés à partir de l'organisation de la structure
- Cartographie des processus
- Impact sur le management et sur le rôle de la fonction Qualité
Méthodes pédagogiques
Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.
Modalités d'évaluation
Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM.
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