Pilotage des processus - Analyse de risques et indicateurs
Durée
3 jours, 21 heures
Modalité
Objectifs
Piloter l'ensemble des processus conformément aux exigences de la norme nf en iso 15189
Surveiller les processus : mettre en oeuvre les indicateurs qualité nécessaires à la surveillance des processus du laboratoire et au suivi de la politique qualité
Analyser les risques : anticiper identifier les dangers et les points critiques quantifier et réduire les risques liés aux processus du laboratoire
Prérequis
Pratique de l'Assurance Qualité
Public cible
Pilote de processus, Technicien, Secrétaire, Cadre, Biologiste, Responsable qualité, Référent qualité
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Définir les concepts fondamentaux
- Processus : définition, intérêts, objectifs et enjeux de l'approche processus
- Indicateurs : définition, rôle, propriétés, tableau de bord
- Risques : gestion des risques appliquée à l'ISO 15189, principaux risques
- Exigences normatives
Identifier les processus
- Processus de management
- Processus opérationnels
- Processus support
- Cartographie des processus avec intéraction
- Identification et sélection des processus clés
Piloter et surveiller les processus
- Rôle et profil du pilote de processus
- Descriptif d'un processus : carte d'identité
- Cas pratiques : application au descriptif d'un processus opérationnel et d'un processus support
- Surveiller les processus : mise en place des indicateurs d'un processus opérationnel et d'un processus support
- Indicateurs de processus
- Cas pratique : application à la mise en place des indicateurs d'un processus opérationnel et d'un processus support
- Indicateurs de la politique qualité
- Cas pratique : application à la mise en place d'indicateurs liés aux objectifs qualité
Analyser les risques liés aux processus
- Les méthodes d'évaluation des risques
- Analyser les dangers et les points critiques : identifier, classer, évaluer
- Définir les moyens de maîtrise des points critiques identifiés
- Mettre en place des actions d'amélioration
- Cas pratique : application à l'analyse de risques des processus opérationnels, des processus supports et des processus de management
Mettre en place les revues
- Revue des processus
- Revue des indicateurs
- Revues des risques
Méthodes pédagogiques
Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.
Modalités d'évaluation
Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM.
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