Pilotage des processus - analyse des risques et indicateurs à Mulhouse
Durée
3 jours, 21 heures
Localité
Mulhouse (68100)
Financement
Modalité
Prochaines sessions INTRA possibles dans votre LBM sur Mulhouse
Charte qualité Bioformation
Chez Bioformation, nous proposons des dates tout au long de l'année
Objectifs
Piloter l'ensemble des processus conformément aux exigences de la norme nf en iso 15189
Surveiller les processus : mettre en oeuvre les indicateurs qualité nécessaires à la surveillance des processus du laboratoire et au suivi de la politique qualité
Analyser les risques : anticiper identifier les dangers et les points critiques quantifier et réduire les risques liés aux processus du laboratoire
Programme
Définir les concepts fondamentaux
- Processus : définition, intérêts, objectifs et enjeux de l'approche processus
- Indicateurs : définition, rôle, propriétés, tableau de bord
- Risques : gestion des risques appliquée à l'ISO 15189, principaux risques
- Exigences normatives
Identifier les processus
- Processus de management
- Processus opérationnels
- Processus support
- Cartographie des processus avec intéraction
- Identification et sélection des processus clés
Piloter et surveiller les processus
- Rôle et profil du pilote de processus
- Descriptif d'un processus : carte d'identité
- Cas pratiques : application au descriptif d'un processus opérationnel et d'un processus support
- Surveiller les processus : mise en place des indicateurs d'un processus opérationnel et d'un processus support
- Indicateurs de processus
- Cas pratique : application à la mise en place des indicateurs d'un processus opérationnel et d'un processus support
- Indicateurs de la politique qualité
- Cas pratique : application à la mise en place d'indicateurs liés aux objectifs qualité
Analyser les risques liés aux processus
- Les méthodes d'évaluation des risques
- Analyser les dangers et les points critiques : identifier, classer, évaluer
- Définir les moyens de maîtrise des points critiques identifiés
- Mettre en place des actions d'amélioration
- Cas pratique : application à l'analyse de risques des processus opérationnels, des processus supports et des processus de management
Mettre en place les revues
- Revue des processus
- Revue des indicateurs
- Revues des risques
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