Sensibilisation à la gestion de conflits
Durée
2 jours, 14 heures
Modalité
Objectifs
Analyser les situations conflictuelles et cerner leurs causes
Maintenir une bonne communication en situation tendue
Gérer les situations difficiles
Prérequis
Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire.
Public cible
Secrétaire, Technicien, Cadre, Biologiste
Financement
- OPCO
- France Travail
Programme
Définir les mécanismes du conflit
- Définition et nature des conflits
- Les différents types de conflits
- Comment les conflits peuvent surgir dans un environnement de travail
Identifier les principales causes et conséquences des conflits
- Causes communes de conflits
- Conséquences potentielles des conflits
- Les 4 types de conflits
- La distinction entre malentendu, désaccord et conflit
Mettre en place des méthodes d'analyse et de résolution de problèmes et de conflits
- L'identification des causes réelles des désaccords
- La prise de recul
- Les attitudes possibles et leurs conséquences
- Les critères d'une bonne communication
- Les 7 principes de la communication (7C)
- Les étapes de la résolution de conflits
Identifier les attitudes et règles de conduite
- L'anticipation des conflits
- La réaction à chaud et à froid
- La formulation claire des messages
- L'expression positive d'une critique
- La communication anti-conflit : de l'écoute active à l'assertivité
- La maitrise des réactions immédiates et le travail à long terme
Méthodes pédagogiques
Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.
Modalités d'évaluation
Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM.
En savoir plus
Télécharger le programme
PDF — 1,2 Mo
Accessibilité aux personnes handicapées
Comment se déroulent nos formations ?
Avis et satisfaction
recommandent bioformation
Score obtenu à partir de 8389 réponse depuis 2020
- 89% recommandent les compétences formateur Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 90% sont satisfait de la proximité du lieu de formation Basé sur 8389 réponses d'apprenants
- 88% sont satisfait de l'organisation globale des formations Basé sur 8389 réponses d'apprenants