Sensibilisation à la gestion de conflits à Seyne-sur-Mer
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Seyne-sur-Mer (83500)
Financement
Modalité
Prochaines sessions INTRA possibles dans votre LBM sur Seyne-sur-Mer
Charte qualité Bioformation
Chez Bioformation, nous proposons des dates tout au long de l'année
Objectifs
Analyser les situations conflictuelles et cerner leurs causes
Maintenir une bonne communication en situation tendue
Gérer les situations difficiles
Programme
Définir les mécanismes du conflit
- Définition et nature des conflits
- Les différents types de conflits
- Comment les conflits peuvent surgir dans un environnement de travail
Identifier les principales causes et conséquences des conflits
- Causes communes de conflits
- Conséquences potentielles des conflits
- Les 4 types de conflits
- La distinction entre malentendu, désaccord et conflit
Mettre en place des méthodes d'analyse et de résolution de problèmes et de conflits
- L'identification des causes réelles des désaccords
- La prise de recul
- Les attitudes possibles et leurs conséquences
- Les critères d'une bonne communication
- Les 7 principes de la communication (7C)
- Les étapes de la résolution de conflits
Identifier les attitudes et règles de conduite
- L'anticipation des conflits
- La réaction à chaud et à froid
- La formulation claire des messages
- L'expression positive d'une critique
- La communication anti-conflit : de l'écoute active à l'assertivité
- La maitrise des réactions immédiates et le travail à long terme
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Avis et satisfaction
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(1) Cout pédagogique journalier distanciel
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