Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage

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Programme de la formation

Jour 1 - matin

1. Identifier les mécanismes mis en jeu dans les situations d’agressivité et de violence

Différence entre agressivité et violence
Types d'agressivité : verbale, physique, passive, etc.
Contextes courants en milieu médical (salles d'attente, urgences, consultations)
Facteurs contributifs aux situations d'agressivité : facteurs individuels ; facteurs contextuels
Mécanismes psychologiques et physiologiques : réactions de stress et de peur ; perception de menace ; comportements défensifs
Interactions et communication en situation de crise : mauvaise communication ou absence d’information ; langage corporel et ton de voix perçus comme menaçants
Exemples de situations d’agressivité et de violence en milieu médical

2. Prévenir et gérer les situations d’agressivité et de violence

Création d'un environnement apaisant : aménagement des espaces pour réduire le stress (espaces confortables, informations claires) ; importance de l'accueil et de l'information aux patients et aux familles
Communication préventive : utilisation de la communication non violente pour prévenir les conflits ; techniques d'écoute active et d'empathie pour désamorcer les tensions
Techniques de communication : verbale et non verbale
Techniques de désescalade : stratégie verbale pour désamorcer les situations tendues et techniques non verbales pour réduire la tension
Protocoles d'intervention en cas de violence physique ou verbale
Rôles et responsabilités du personnel en situation de crise
Savoir quand et comment demander de l'aide (sécurité, collègues, sécurité hospitalière)
Utilisation de systèmes d'alerte et de sécurité
Autocontrôle et gestion du stress
Développer et exprimer de l'empathie envers les patients et les familles
Techniques pour valider les sentiments et les expériences des patients
Pratique et simulation - feedback et débriefing

Jour 1 - après-midi

3. Analyser à postériori les incidents liés à l’agressivité et à la violence

Importance de l'analyse post-incident
Procédure immédiate post-incident : documentation immédiate des faits ; rapports d'incidents standards
Collecte de données et documentation : témoignages des personnes impliquées, données de sécurité et vidéosurveillance ; rapports médicaux et psychologiques
Techniques d'analyse des causes racines (méthode des 5 pourquoi, diagramme d'Ishikawa)
Revue des protocoles et des procédures suivies lors de l'incident
Identification des écarts par rapport aux meilleures pratiques et aux procédures standards
Conséquences de l'incident sur les personnes et le fonctionnement du service
Évaluation des blessures, des perturbations et des coûts associés
Définition d'actions correctives immédiates pour éviter la récurrence des incidents similaires
Développement de mesures préventives pour améliorer la sécurité et les pratiques
Mise en place de systèmes de suivi pour vérifier l'implémentation des actions correctives
Évaluation régulière de l'efficacité des mesures prises
Importance du débriefing avec le personnel impliqué et les équipes concernées
Techniques pour un débriefing constructif et non blâmant
Communication des résultats de l'analyse et des leçons apprises à l'ensemble du personnel
Intégration des leçons apprises dans les formations et les protocoles de sécurité

Pédagogie

Méthodes pédagogiques :

Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse

Modalités d’évaluation :

Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM

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Sessions INTRA : Villes dans lequelles nous organisons la formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage

Formation	Code Postal	Département
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Paris	75000	Paris
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Marseille	13000	Bouches-du-Rhône
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Toulouse	31500	Haute-Garonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Bordeaux	33300	Gironde
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Montpellier	34000	Hérault
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Lille	59800	Nord
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Strasbourg	67000	Bas-Rhin
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Lyon	69000	Rhône
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Toulon	83200	Var
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Grenoble	38000	Isère
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nantes	44200	Loire-Atlantique
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Dijon	21000	Côte-d'Or
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nimes	30000	Gard
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Rennes	35000	Ille-et-Vilaine
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Saint Etienne	42000	Loire
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Orleans	45000	Loiret
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Clermont Ferrand	63000	Puy-de-Dôme
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Annecy	74000	Haute-Savoie
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Versailles	78000	Yvelines
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Avignon	84000	Vaucluse
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Evry	91000	Essonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nanterre	92000	Hauts-de-Seine
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Saint Denis	93200	Seine-Saint-Denis
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Angers	49000	Maine-et-Loire
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Brest	29200	Finistère
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Metz	57050	Moselle
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Caen	14000	Calvados
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Mulhouse	68100	Haut-Rhin
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nancy	54100	Meurthe-et-Moselle
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage La Rochelle	17000	Charente-Maritime
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Agen	47000	Lot-et-Garonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Albi	81990	Tarn
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Alençon	61000	Orne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Amiens	80090	Somme
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Angoulême	16000	Charente
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Argenteuil	95100	Val-d'Oise
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Arras	62000	Pas-de-Calais
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Auch	32810	Gers
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Aurillac	15000	Cantal
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Auxerre	89000	Yonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Belfort	90000	Territoire de Belfort
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Besançon	25000	Doubs
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Blois	41000	Loir-et-Cher
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Bourg en Bresse	01000	Ain
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Bourges	18000	Cher
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Cahors	46000	Lot
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Carcassonne	11000	Aude
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Châlons en Champagne	51000	Marne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Chambéry	73000	Savoie
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Chartres	28000	Eure-et-Loir
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Châteauroux	05380	Hautes-Alpes
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Colmar	68000	Haut-Rhin
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Créteil	94000	Val-de-Marne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Digne les Bains	04000	Alpes-de-Haute-Provence
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Epinal	88000	Vosges
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Evreux	27000	Eure
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Gap	05000	Hautes-Alpes
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Guéret	23000	Creuse
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage La Roche sur Yon	85000	Vendée
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Laval	53000	Mayenne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Le Mans	72100	Sarthe
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Limoges	87280	Haute-Vienne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Mâcon	71870	Saône-et-Loire
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Melun	77000	Seine-et-Marne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Mende	48000	Lozère
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Montauban	82000	Tarn-et-Garonne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Moulins	03000	Allier
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Nevers	58000	Nièvre
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Niort	79000	Deux-Sèvres
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Périgueux	24000	Dordogne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Perpignan	66100	Pyrénées-Orientales
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Poitiers	86000	Vienne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Quimper	29000	Finistère
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Reims	51100	Marne
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Rodez	12000	Aveyron
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Rouen	76100	Seine-Maritime
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Saint Brieuc	22000	Côtes-d'Armor
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Saint Lô	50000	Manche
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Tarbes	65000	Hautes-Pyrénées
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Tours	37100	Indre-et-Loire
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Valence	26000	Drôme
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Vannes	56000	Morbihan
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Vesoul	70000	Haute-Saône
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Pau	64000	Pyrénées-Atlantiques
Formation Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage Mont de Marsan	40000	Landes