Objectifs de cette formation de 2 jours

Analyser les situations conflictuelles et cerner leurs causes
Maintenir une bonne communication en situation tendue
Gérer les situations difficiles
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DURÉE

2 jours
soit 14 heures

PUBLIC

Secrétaire, Technicien, Cadre, Biologiste

PRÉ-REQUIS

Pas de prérequis pour le personnel de laboratoire.
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Programme de la formation

Jour 1 - Matin

1. Définir les mécanismes du conflit
  • Définition et nature des conflits
  • Les différents types de conflits
  • Comment les conflits peuvent surgir dans un environnement de travail

Jour 1 - Après-midi

2. Identifier les principales causes et conséquences des conflits
  • Causes communes de conflits
  • Conséquences potentielles des conflits
  • Les 4 types de conflits
  • La distinction entre malentendu, désaccord et conflit

Jour 2 - Matin

3. Mettre en place des méthodes d'analyse et de résolution de problèmes et de conflits
  • L'identification des causes réelles des désaccords
  • La prise de recul
  • Les attitudes possibles et leurs conséquences
  • Les critères d'une bonne communication
  • Les 7 principes de la communication (7C)
  • Les étapes de la résolution de conflits

Jour 2 - après-midi

4. Identifier les attitudes et règles de conduite
  • L'anticipation des conflits
  • La réaction à chaud et à froid
  • La formulation claire des messages
  • L'expression positive d'une critique
  • La communication anti-conflit : de l'écoute active à l'assertivité
  • La maitrise des réactions immédiates et le travail à long terme
Dernière date de modification : 2023-08-01

Pédagogie

Méthodes pédagogiques :

Alternance de méthodes pédagogiques variées, adaptées aux différentes compétences à acquérir. Des cours magistraux permettront aux stagiaires d'acquérir les connaissances théoriques nécessaires, tandis que des travaux pratiques leur permettront de se familiariser avec les techniques d'analyse et de diagnostic. Des études de cas seront également proposées, afin d'encourager les stagiaires à développer leur esprit d'analyse et de synthèse.

Modalités d’évaluation :

Une évaluation formative sera réalisée tout au long du programme afin de permettre aux formateurs de fournir un retour régulier aux participants et de les aider à progresser dans leur apprentissage. Elle pourra prendre la forme d'exercices pratiques, de discussions de groupe ou de QCM.

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Sessions INTRA : Villes dans lequelles nous organisons la formation Sensibilisation à la gestion de conflits

Formation Code Postal Département
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Paris 75000 Paris
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Marseille 13000 Bouches-du-Rhône
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Toulouse 31500 Haute-Garonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Bordeaux 33300 Gironde
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Montpellier 34000 Hérault
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Lille 59800 Nord
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Strasbourg 67000 Bas-Rhin
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Lyon 69000 Rhône
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Toulon 83200 Var
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Grenoble 38000 Isère
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nantes 44200 Loire-Atlantique
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Dijon 21000 Côte-d'Or
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nimes 30000 Gard
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Rennes 35000 Ille-et-Vilaine
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Saint Etienne 42000 Loire
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Orleans 45000 Loiret
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Clermont Ferrand 63000 Puy-de-Dôme
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Annecy 74000 Haute-Savoie
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Versailles 78000 Yvelines
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Avignon 84000 Vaucluse
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Evry 91000 Essonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nanterre 92000 Hauts-de-Seine
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Saint Denis 93200 Seine-Saint-Denis
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Angers 49000 Maine-et-Loire
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Brest 29200 Finistère
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Metz 57050 Moselle
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Caen 14000 Calvados
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Mulhouse 68100 Haut-Rhin
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nancy 54100 Meurthe-et-Moselle
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits La Rochelle 17000 Charente-Maritime
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Agen 47000 Lot-et-Garonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Albi 81990 Tarn
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Alençon 61000 Orne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Amiens 80090 Somme
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Angoulême 16000 Charente
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Argenteuil 95100 Val-d'Oise
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Arras 62000 Pas-de-Calais
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Auch 32810 Gers
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Aurillac 15000 Cantal
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Auxerre 89000 Yonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Belfort 90000 Territoire de Belfort
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Besançon 25000 Doubs
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Blois 41000 Loir-et-Cher
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Bourg en Bresse 01000 Ain
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Bourges 18000 Cher
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Cahors 46000 Lot
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Carcassonne 11000 Aude
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Châlons en Champagne 51000 Marne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Chambéry 73000 Savoie
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Chartres 28000 Eure-et-Loir
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Châteauroux 05380 Hautes-Alpes
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Colmar 68000 Haut-Rhin
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Créteil 94000 Val-de-Marne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Digne les Bains 04000 Alpes-de-Haute-Provence
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Epinal 88000 Vosges
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Evreux 27000 Eure
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Gap 05000 Hautes-Alpes
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Guéret 23000 Creuse
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits La Roche sur Yon 85000 Vendée
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Laval 53000 Mayenne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Le Mans 72100 Sarthe
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Limoges 87280 Haute-Vienne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Mâcon 71870 Saône-et-Loire
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Melun 77000 Seine-et-Marne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Mende 48000 Lozère
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Montauban 82000 Tarn-et-Garonne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Moulins 03000 Allier
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Nevers 58000 Nièvre
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Niort 79000 Deux-Sèvres
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Périgueux 24000 Dordogne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Perpignan 66100 Pyrénées-Orientales
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Poitiers 86000 Vienne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Quimper 29000 Finistère
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Reims 51100 Marne
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Rodez 12000 Aveyron
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Rouen 76100 Seine-Maritime
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Saint Brieuc 22000 Côtes-d'Armor
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Saint Lô 50000 Manche
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Tarbes 65000 Hautes-Pyrénées
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Tours 37100 Indre-et-Loire
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Valence 26000 Drôme
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Vannes 56000 Morbihan
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Vesoul 70000 Haute-Saône
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Pau 64000 Pyrénées-Atlantiques
Formation Sensibilisation à la gestion de conflits Mont de Marsan 40000 Landes
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