Prévention et gestion de l'agressivité des patients et de leur entourage à Sciecq
Durée
2 jours, 14 heures
Localité
Sciecq (79000)
Financement
Modalité
Prochaines sessions INTRA possibles dans votre LBM sur Sciecq
Charte qualité Bioformation
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Objectifs
Prévenir gérer et analyser des situations d'agressivité et de violence en milieu médical
Programme
Identifier les mécanismes mis en jeu dans les situations d'agressivité et de violence
- Différence entre agressivité et violence
- Types d'agressivité : verbale, physique, passive, etc.
- Contextes courants en milieu médical (salles d'attente, urgences, consultations)
- Facteurs contributifs aux situations d'agressivité : facteurs individuels ; facteurs contextuels
- Mécanismes psychologiques et physiologiques : réactions de stress et de peur ; perception de menace ; comportements défensifs
- Interactions et communication en situation de crise : mauvaise communication ou absence d'information ; langage corporel et ton de voix perçus comme menaçants
- Exemples de situations d'agressivité et de violence en milieu médical
Prévenir et gérer les situations d'agressivité et de violence
- Création d'un environnement apaisant : aménagement des espaces pour réduire le stress (espaces confortables, informations claires) ; importance de l'accueil et de l'information aux patients et aux familles
- Communication préventive : utilisation de la communication non violente pour prévenir les conflits ; techniques d'écoute active et d'empathie pour désamorcer les tensions
- Techniques de communication : verbale et non verbale
- Techniques de désescalade : stratégie verbale pour désamorcer les situations tendues et techniques non verbales pour réduire la tension
- Protocoles d'intervention en cas de violence physique ou verbale
- Rôles et responsabilités du personnel en situation de crise
- Savoir quand et comment demander de l'aide (sécurité, collègues, sécurité hospitalière)
- Utilisation de systèmes d'alerte et de sécurité
- Autocontrôle et gestion du stress
- Développer et exprimer de l'empathie envers les patients et les familles
- Techniques pour valider les sentiments et les expériences des patients
- Pratique et simulation - feedback et débriefing
Analyser à postériori les incidents liés à l'agressivité et à la violence
- Importance de l'analyse post-incident
- Procédure immédiate post-incident : documentation immédiate des faits ; rapports d'incidents standards
- Collecte de données et documentation : témoignages des personnes impliquées, données de sécurité et vidéosurveillance ; rapports médicaux et psychologiques
- Techniques d'analyse des causes racines (méthode des 5 pourquoi, diagramme d'Ishikawa)
- Revue des protocoles et des procédures suivies lors de l'incident
- Identification des écarts par rapport aux meilleures pratiques et aux procédures standards
- Conséquences de l'incident sur les personnes et le fonctionnement du service
- Évaluation des blessures, des perturbations et des coûts associés
- Définition d'actions correctives immédiates pour éviter la récurrence des incidents similaires
- Développement de mesures préventives pour améliorer la sécurité et les pratiques
- Mise en place de systèmes de suivi pour vérifier l'implémentation des actions correctives
- Évaluation régulière de l'efficacité des mesures prises
- Importance du débriefing avec le personnel impliqué et les équipes concernées
- Techniques pour un débriefing constructif et non blâmant
- Communication des résultats de l'analyse et des leçons apprises à l'ensemble du personnel
- Intégration des leçons apprises dans les formations et les protocoles de sécurité
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